Kebijakan Refund

A. Ringkasan Singkat

Sehatera.id memberikan jaminan uang kembali 14 hari untuk pembelian berbayar pertama — yaitu saat kamu pertama kali upgrade dari paket Free ke paket berbayar. Kalau dalam 14 hari kamu merasa Sehatera belum cocok untuk usahamu, ajukan pengembalian dan kami kembalikan pembayarannya secara penuh.

Kamu juga bisa mencoba Sehatera lebih dulu lewat paket Free yang gratis selamanya, tanpa kartu kredit.

B. Yang Dijamin

• Pembelian berbayar pertama — pengembalian penuh apabila diajukan dalam 14 hari sejak pembayaran dikonfirmasi
• Tagihan ganda — apabila satu periode langganan terbayar lebih dari sekali, kelebihannya selalu kami kembalikan, kapan pun diketahui
• Pembayaran yang tidak pernah teraktivasi — apabila pembayaran sudah masuk tetapi paketmu tidak pernah aktif dan kendalanya ada di sisi kami

C. Yang Tidak Termasuk

• Permintaan yang diajukan lewat dari 14 hari sejak pembelian pertama
• Perpanjangan dan pembelian berikutnya setelah pembelian berbayar pertama
• Sisa periode prabayar apabila kamu berhenti di tengah masa berlangganan — paket tetap bisa dipakai sampai masa berlakunya habis, tetapi bulan yang tersisa tidak dikembalikan dalam bentuk uang
• Pemutusan layanan akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan (lihat bagian K pada Syarat dan Ketentuan)
• Paket Free — tidak ada pembayaran yang perlu dikembalikan

D. Cara Mengajukan

Kirimkan permintaan lewat salah satu kanal berikut, dengan menyertakan:

• Nama usaha dan email yang terdaftar di Sehatera
• Paket yang dibeli dan tanggal pembayaran
• Alasan singkat — masukan kamu membantu kami memperbaiki produk

Ajukan lewat email atau lewat WhatsApp.

E. Proses & Waktu

• Permintaan kami tinjau dan balas dalam 5 hari kerja
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal. Apabila tidak memungkinkan, pengembalian dilakukan lewat transfer bank ke rekening atas nama pemilik akun
• Setelah pengembalian disetujui, paket berbayar dinonaktifkan dan akun kembali ke paket Free — data usaha kamu tetap tersimpan